| Berufstätigkeit |
| 04/2012 - jetzt |
IKT Service Manager - NTT Europe Ltd., Germany in Frankfurt Main
Als Service Manager verantwortlich für ausgewählte Europäische NTT Kunden, für Effizienz und Optimierung des 24/7 Betriebs, Leistungen und Lösungen, Überwachung eines reibungslosen Ablaufs und Einhaltung der vereinbarten SLAs incl. eines entsprechenden Berichtswesens
Schwerpunkte: ITIL konformes Service Management, Service Level Management, Globale WAN Infrastrukturen, Design / Weiterentwicklung der Infrastrukturen, Verbesserung der Leistungen und der Entstörungs-Prozesse, Reporting, Dokumentation |
| 04/2004 - 12/2011 |
Senior Technical Consultant / IT Service Manager - OTRS AG in Bad Homburg
Einsatz als Service Manager vor Ort bei einem Kunden im Service Operation
Schwerpunkte: IT Outsourcing, ITIL konformes IT Service Management, Service Katalog Erstellung, CMDB Design, Reporting, Dokumentation, Projekt Management, Projekt Support, Design / Weiterentwicklung der IT Infrastruktur |
| 04/1998 - 03/2004 |
System- und Netzwerk-Administrator - Panasonic in Langen
Schwerpunkte: Serversysteme, Netzwerk, Anwenderunterstützung, Service und Support, Dokumentation, Design / Weiterentwicklung der IT Infrastruktur, Migration, Internet-Sicherheit, Router, Firewall, Mailserver, Viruswall, VPN-Verbindungen, DNS, primary DNS der "panasonic.de" Internet-Domain, Web- und FTP-Server, Windows, Solaris, Linux |
| 07/1997 - 03/1998 |
Technischer Service, Support und Hotline - Advanced Logic Research, Inc. (ALR Deutschland GmbH, heute Gateway Partner) in Liederbach
Schwerpunkte: RMA Bearbeitung, Reparatur, europaweit technische Händler-Unterstützung, Software Support, Trainings zu ALR Produkten und Fremdprodukten |
| 01/1990 - 07/1997 |
Servicetechniker - Kraus Computerdienste in Bensheim
Schwerpunkte: Außendienst, Hotline, Abwicklung mit Fremdfirmen, Netzwerkplanung, heterogene Netzwerke, Betriebssysteme DOS, Windows 95, Windows NT, UNIX, MacOS, Anwender-Trainings, Telekommunikations-Anbindungen, aktive Netzwerk-Komponenten (Router, Switches, usw.) |
| 08/1986 - 12/1989 |
Servicetechniker - Sektion Technologie der Friedrich-Schiller-Universität in Jena
Schwerpunkte: Anwender-Unterstützung Office Software, Hardware Service und Support, Eigenentwicklung Hardware und Software, DB Programmierung, Test Tool Entwicklung |
| 05/1983 - 07/1986 |
Radio- & Fernsehtechniker - "Hauswirtschaftliche Dienstleistungen" in Neustrelitz
Schwerpunkte: Service und Support für Audio- und Video-Technik, Ausbildung von Lehrlingen, autodidaktische Weiterbildung in Digitaltechnik |
| 11/1981 - 04/1983 |
Wehrdienst |
| 01/1979 - 10/1981 |
Betriebselektriker - Landwirtschaftliche Produktionsgenossenschaft in Wesenberg
Schwerpunkte: KfZ Elektrik, Leistungselektrik, Improvisation |
| 03/1976 - 12/1978 |
Radio- & Fernsehtechniker - Bezirksdirektion des Straßenwesens in Neustrelitz
Schwerpunkte: Entstörung UKW Verkehrsfunktechnik, Netz von Relaisstationen, KfZ-Einbauten |
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| Ausbildung |
| 09/1979 - 05/1981 |
2. Facharbeiterausbildung als Kraftfahrzeug-Elektromechaniker - Kreislandwirtschaftsschule Prenzlau, vorzeitiger Abschluß mit Prädikat "Auszeichnung" |
| 09/1973 - 02/1976 |
Lehre als Radio- & Fernsehtechniker - Bezirksdirektion des Straßenwesens in Neustrelitz Schwerpunkte: spezielle Ausbildung UKW Verkehrsfunktechnik, Relaisstationen, komplexe Prüf- und Meßtechnik, KfZ-Einbauten, Fernsehtechnik |
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| Schulbildung |
| 09/1963 - 07/1973 |
allgemeinbildende 10-klassige Polytechnische Oberschule in Röbel/Müritz (Mecklenburg Vorpommern) |
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| Berufliche Weiterbildung |
| 04/2010 |
ITIL® Version 3 Foundation Zertifizierung bei Serview Bad-Homburg |
| 03/2010 |
HA mit Linux-Clustern |
| 01-10/2006 |
Manager-Philosophie-Kolleg (MPK) 2006 bei PhilKoll Groß-Krotzenburg |
| 12/2005 |
Projektmanagement mit Microsoft Project bei Enterprise Consulting |
| 01/2005 |
ITIL® Foundation Zertifizierung bei Serview Bad Homburg |
| 10/2003 |
Linux Netzwerk Administration bei Schöll Darmstadt |
| 05/2003 |
IT-Projekte professionell managen bei IKTM |
| 03/2002 |
Installation & Administration Windows 2000 Server bei NT-Systems |
| 06/2001 |
Administration ActivPack Authentication Server bei Safe Data Systems |
| 10/1998 |
Administration Hyperwave Information Server bei SerCom |
| 02/1997 |
IBM AIX für Apple Networkserver Training bei Apple |
| 06/1992 |
Apple A/UX Systemadministration Zertifizierung bei Apple |
| 10/1991 |
SCO-Unix Systemadministration Zertifizierung bei Compaq |
| 11/1990 |
Novell Netware Training und Zertifizierung bei Compaq |
| 10/1990 |
Netzwerk und Kommunikation Zertifizierung bei Apple |
| 09/1990 |
Service Level 1 Training und Authorisierung bei Apple |
| 02/1990 |
Service Training und Authorisierung für HP Laserprinter bei Magirus |
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| Sprachen |
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Deutsch - fließend in Wort und Schrift (Muttersprache)
Englisch - fließend in Wort und Schrift
Russisch - Schulkenntnisse in Wort und Schrift
Finnisch - Grundkenntnisse
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| Hobbys und Interessen |
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· Naturwissenschaften und Technik, Philosophie
· Reisen, Fotografieren, Lesen
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| IT Kenntnisse |
| Betriebssysteme |
· DOS, Windows 3.11, Windows 95, Windows NT, Windows 2000, Windows XP
· Windows Server 2000, Windows Server 2003
· Mac OS Classic, Mac OS X
· SCO Unix, IBM AIX, Apple A/UX, Solaris, Linux (div.)
· Palm OS, Windows Mobile, iOS (iPhone)
· Cisco IOS, NOKIA IPSO
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| Server Software |
· Microsoft Exchange, IIS, SQL, Active Directory Services
· Symantec Veritas Backup Exec, BrightStore ArcServe
· TrendMicro InterScan VirusWall, MailScanner, GFI MailEssentials / MailSecurity
· Apache, MySQL, Squid, IP Tables / Firewall Builder, Bind DNS, DynDNS
· FileMaker Server, Serv-U FTP Server, Kerio MailServer
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| Anwendungssoftware |
· Microsoft Office Professional, Project, Visio, Office for Mac
· Adobe PhotoShop, Illustrator, DreamWeaver, Lightroom, GoLive
· FileMaker Pro, MindJet MindManager Pro, PGP, div. Mac Applikationen
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| Programmiersprachen |
· Basic, Z80 Assembler, DBase / Clipper, Pascal, ANSI C, C++
· HTML, CSS, JavaScript, PLACE
· Perl, Shell Scripting, KIX Script
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| Spezialsoftware |
Checkpoint Firewall, Cisco PIX, Cisco Network Assistant, Alloy Navigator, HyperWave Information Server, ActivIdentity Authentication Server (AAA), SolarWinds Engineer's Toolset |
| Bitte beachten Sie, daß die Auflistung meiner IT Kenntnisse nicht vollständig ist, sondern im Umfang auf häufig angefragte Skills eingeschränkt wurde. |
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